カスタマーサービス

当社の有能なサービス技術者は世界中に配置されており、必要なときにすぐにお客様の現場でのサポートを行います。 サービス技術者は常に工場から直接、技術サポートを受けることができます。 故障の特定、修理、測定、評価、また必要に応じて機械ジオメトリを復元し、現況把握を行います。

 

お客様のメリット

  • 現地のサービス技術者による迅速な対応
  • 迅速なトラブルシューティング
  • 迅速で持続可能な問題解決

カスタマーコンサルティング

当社のサービスについて現地でお客様にアドバイスを提供し、お客様のプロジェクトの実施をサポートします。 お客様のニーズを特定し、具体的なご提案をいたします。

 

お客様のメリット

  • 有能なテクニカルカスタマーアドバイザーによるサポート
  • 個別対応
  • 現地での無料アドバイス

ヘルプライン

世界中で50人以上のヘルプラインスタッフが活躍しています。 彼らが、お客様からのご質問や問題発生時のご相談の窓口となります。 担当の地域サービス管理者がさらなる手続きを行ったり、お客様を直接サポートしたりします。

 

お客様のメリット

  • 担当者による直接の対応
  • 迅速な対応による機械稼動率の向上
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